Статьи по теме: call-центр

Возможности детализации звонков в IP ATC Komunikator

В современных условиях, когда практически в каждой сфере приходится всеми силами бороться за клиентов, успешность бизнеса во многом зависит от внутренних процессов, происходящих в компании. Особое значение приобретают различные методы по оптимизации работы. Один из таких методов – детализация звонков.

Сервис для автоматического приема показаний счетчиков: новые тенденции в ЖКХ

С развитием информационных технологий, повсеместной автоматизации всего и вся, внедрению Интернета в повседневную жизнь человека, нелепой кажется ситуация, когда приходит время оплачивать ежемесячные квитанции за коммунальные услуги. Естественно, хочется этот процесс автоматизировать и упростить, как для потребителя, так и для поставщика услуг.

Как мы научились звонить из 1С в 1 клик

Задача состояла в следующем: организовать место оператора call-центра, телефонная база которого - справочник контрагентов в 1С. И, чтобы минимизировать время обработки одного звонка, процедуру набора номера на телефоне требовалось исключить. Проще говоря, требовалось звонить прямо из 1С, нажав кнопку “Позвонить” в карточке контрагента.

Организация call-центра на базе платформы Komunikator

Основная идея современных call-центров состоит прежде всего в экономии времени, приходящуюся на обработку звонка, повышению эффективности работы менеджера, а также на эффективном распределении входящих звонков между операторами отделов.

Телефония для интернет-магазина. Часть 2

Итак вы решили использовать Komunikator  для коммуникаций в своем интернет-магазине, но не знаете с чего начать, какое оборудование купить, что необходимо настроить и как не прогадать с выбором необходимого оборудования.
Давайте разберемся, что нам необходимо для организации телефонии с “нуля” для онлайн-ритейла.